У разі виникнення аварійної ситуації між поверхами у будинку з певними наслідками ваші подальші дії:
Крок 1.
Виклик виконавця з обслуговування відповідних внутрішньобудинкових мереж (далі – Виконавець).
Крок 2.
Фіксація обставини та наслідків (у разі затоплення, псування майна сфотографуйте пошкоджені стелю, стіни, підлогу, меблі, техніку тощо).
Важливо! Виконавець забезпечує функціонування та підтримку в робочому стані елементів внутрішньобудинкових систем відповідно до заданих параметрів і режимів роботи.
Крок 3.
Виклик Виконавця для перевірки якості наданих послуг, підписання акта-претензії (здійснюється стороною договору про управління багатоквартирним будинком).
Виконавець зобов’язаний протягом однієї доби з дня надходження повідомлення споживача про несправність та/або недоліки в роботі внутрішньобудинкових систем усунути такі порушення. Якщо для усунення несправностей необхідно більше однієї доби, Виконавець протягом п’яти днів з дня надходження повідомлення споживача зобов’язаний письмово його поінформувати про прийняті рішення із зазначенням строку виконання ремонтних робіт. Несправності системи, що загрожують безпеці проживання в будинку, усуваються невідкладно.
Частина п’ята статті 28 Закону України «Про житлово-комунальні послуги».
Важливо! Письмове повідомлення варто направляти рекомендованим листом з повідомленням про вручення або особисто, вимагаючи відмітку про отримання на Вашій копії. До листа бажано додати докази: фото, відео, свідчення свідків. У зверненні необхідно зазначити: прізвище, ім’я та по батькові, місце фактичного проживання споживача, а також найменування послуги неналежної якості.
Виконавець зобов’язаний прибути на виклик споживача у строки, визначені в договорі про надання відповідної послуги, але не пізніше ніж протягом 1 доби з моменту отримання претензії споживача. У разі необхідності проведення перевірки відповідності якості надання послуг з управління багатоквартирним будинком споживач зобов’язаний забезпечити Виконавцю доступ до житла у порядку, передбаченому статтею 29 Закону України «Про житлово-комунальні послуги». За результатами перевірки складається акт-претензія за встановленою формою. Один примірник акта-претензії передається споживачеві, другий − зберігається у Виконавця.
Стаття 29 Закону України «Про житлово-комунальні послуги».
Важливо! Акт-претензія складається Виконавцем та споживачем і повинен містити інформацію про те, в чому полягало надання неналежної якості послуги з управління багатоквартирним будинком, дату (строк) її надання неналежної якості, а також іншу інформацію, що характеризує надання послуги неналежної якості.
Крок 4 .
Виконавець протягом п’яти робочих днів вирішує питання щодо задоволення вимог, викладених в акті-претензії, або надає споживачу обґрунтовану письмову відмову. У разі ненадання протягом установленого строку відповіді, вважається, що Виконавець визнав викладені в акті-претензії факти неналежного надання послуг.
При незадовільній відповіді або її відсутності слід звертатись до контролюючих органів або вищого керівництва, а саме: Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту прав споживачів, місцевої державної адміністрації, виконавчого комітету міської ради.
Крок 5.
Результати перевірки якості надання послуг з управління багатоквартирним будинком можуть бути оскаржені. У випадку отримання офіційної відмови у задоволенні вимог, Ви маєте право оскаржити дане рішення у судовому порядку. Основою доказової бази у справі слугуватимуть договір про надання відповідних послуг, квитанції про сплату за послуги, належним чином складений акт-претензія, фото- та відеоматеріали пошкодженого майна, покази свідків.
Важливо! При задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди. Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов’язані з порушенням їх прав.