25 січня 2021 року в Урядовому контактному центрі відбулося засідання новоствореної міжвідомчої робочої групи з питань розробки концепції загальнодержавної кризовової (гарячої лінії) в Україні. У заході взяли участь Державний секретар Кабінету Міністрів України Олександр Ярема – голова робочої групи, заступник Державного секретаря Кабінету Міністрів Сергій Дехтяренко, директор Урядового контактного центру Ольга Холомєєва, перший заступник директора Урядового контактного центру Олена Антоненко, члени робочої групи.
Засідання модерував заступник Державного секретаря Кабінету Міністрів Павло Полянський.
З вітальним словом до учасників засідання звернувся Міністр Кабінету Міністрів України Олег Немчінов. Він наголосив, що це перше засідання міжвідомчої робочої групи, на якому зроблено черговий крок із реалізації спільного проекту з обміну кращим світовим комунікаційним досвідом. Завданням робочої групи є розробка необхідних нормативно-правових актів, долучення до процесу створення кризової гарячої лінії за напрямками діяльності міністерств та інших центральних органів виконавчої влади, обговорення напрацювань Урядового контактного центру. За підсумками роботи – надання проекту рішення стосовно створення кризової гарячої лінії на затвердження Уряду.
Сьогоднішній події передувало підписання 2 листопада 2020 року Меморандуму про співпрацю державної установи «Урядовий контактний центр» з Аналітичним центром Praxis (Естонія) для спільної діяльності та обміну досвідом при створенні в Україні кризової гарячої лінії. Аналітичний центр Praxis запропонував допомогти у створенні цієї лінії як аналога кризової лінії в Естонській Республіці.
За словами директора Урядового контактного центру Ольги Холомєєвої, прийняття урядового рішення щодо створення кризової гарячої лінії допоможе українцям отримувати інформацію про кризу та існуючі небезпеки, ефективніше справлятися з кризами та скорочувати збитки, що можуть бути завдані ними, і, найголовніше, підвищить довіру суспільства до держави.
