Сьогодні, 22 квітня 2021 року, державна установа «Урядовий контактний центр» та Міністерство у справах ветеранів України підписали Меморандум щодо організації спільної «гарячої лінії», спрямованої на вдосконалення процесів комунікації з ветеранами війни та членами їх сімей, а також зменшення соціальної напруги у суспільстві серед учасників АТО/ООС.
Відповідний документ підписали директор державної установи «Урядовий контактний центр» Ольга Холомєєва та Міністр у справах ветеранів України Юлія Лапутіна. Сторони домовилися про організацію роботи спільної «гарячої лінії» 1545 (далі обрати 9) та сервісу онлайн – консультування заявників на веб-сайті Мінветеранів.
За умовами Меморандуму, Сторони забезпечують організацію спільної «гарячої лінії» та роботи сервісу онлайн консультування заявників, а також навчально-методичну роботу фахівців «гарячої лінії» та чатів щодо опрацювання звернень з питань, що належать до компетенції Мінветеранів.
Звернувшись на «гарячу лінію» 1545 (далі обрати 9), яка працюватиме у робочі дні, з 8 до 20 години, ветерани та члени їх сімей матимуть змогу оперативно отримати відповіді на питання щодо соціального захисту, працевлаштування, медичної, санаторно-курортної реабілітації, психологічної, правової підтримки або зареєструвати звернення, яке буде передано органам виконавчої влади відповідно до компетенції.
Також щоденно, у цілодобовому режимі відбуватиметься онлайн-консультування через чати з веб-сайту Міністерства у справах ветеранів України консультантами Урядового контактного центру.
«Починаючи з лютого, ми здійснили спільну роботу з Міністерством у справах ветеранів щодо формування інформаційно-довідкової бази стандартних запитів та, завдячуючи фахівцям Міністерства, – провели тренінги, всеоб’ємне професійне навчання працівників Центру, які надаватимуть консультації ветеранам війни з усього комплексу питань, що їх турбують», – наголосила директор Урядового контактного центру Ольга Холомєєва.
Міністр у справах ветеранів України Юлія Лапутіна зазначила, що розширення каналів комунікації держави та ветеранів з використанням сучасних сервісів – додаткова можливість для захисників з різних куточків України пришвидшити вирішення проблемних питань та отримати відповідну допомогу.
Відсьогодні, з 13:30 «гаряча лінія» 1545 (далі обрати 9) розпочала свою роботу. Міністр у справах ветеранів Юлія Лапутіна прийняла перші дзвінки.
Один з них був від дружини загиблого воїна, який пішов у 2014 році на війну добровольцем. Жінка запитала, куди треба звернутися, щоб дізнатися, чи внесено ім’я чоловіка до Книги пам’яті загиблих, яких вшановують у Києві в Залі Пам’яті. Також вона просила надати відповідь: чи має право на безкоштовну путівку як дружина загиблого захисника.
Учасник бойових дій, ветеран АТО з Луганської області звернувся із запитанням: чи має він право безкоштовно пролікуватися в санаторії, зокрема, під час карантину.
Заявники отримали вичерпні відповіді від Міністра на свої запитання.
Учасники заходу відзначили, що організація роботи «гарячої лінії» та онлайн-консультування для ветеранів сприятиме більш ефективному формуванню і реалізації державної підтримки захисників і захисниць України, допоможе їм реалізувати свій потенціал у мирному житті.
