За лютий 2015 року по телефону та через Інтернет на урядову «гарячу лінію» звернулося 113 814 заявників з усіх регіонів України та із-за її меж. Зареєстровано 105 137 звернень, що удвічі більше порівняно з лютим 2014 року. Органам виконавчої влади надіслано на розгляд 35 тис. звернень. На 70,1 тис. звернень заявникам надано консультації та роз’яснення щодо норм законодавства, актуальних питань державної політики, а також необхідну довідкову інформацію.
Одними з найбільш актуальних у зверненнях були питання безпеки та обороноздатності країни, проведення антитерористичної операції (АТО). Заявники зверталися на урядову «гарячу лінію» з пропозиціями про підвищення рівня боєздатності українських військових формувань та належного речового, продовольчого та медичного забезпечення військовослужбовців.
На виконання рішень Уряду Центр інформує населення стосовно надання житлових субсидій та компенсацій додаткових витрат на оплату комунальних послуг в умовах підвищення цін і тарифів, вирішення актуальних питань пенсійного забезпечення, видачі щомісячної адресної допомоги вимушеним переселенцям.
Відповідно до доручення Прем’єр-міністра України від 25.02.2015 про проведення службового розслідування щодо діяльності посадових осіб Державної фіскальної служби на урядову «гарячу лінію» приймаються повідомлення щодо правопорушень у системі фіскальної служби, які оперативно надсилаються відповідним органам влади для перевірки викладених у них фактів у рамках зазначеного розслідування.
У цілому, як показує аналіз звернень, надісланих на розгляд органам виконавчої влади, заявників найбільше турбували проблеми:
соціального захисту – 26,0 % загальної кількості;
пенсійного забезпечення – 15,2 %;
комунального господарства – 9,9 %;
діяльності посадових, службових осіб, корупції – 6,2 %;
оплати праці – 4,3 %.
За місяць від громадян отримано 261 подяку на адресу центральних і місцевих органів виконавчої влади та працівників Центру за надану ними допомогу у вирішенні порушених питань.