В Правительственном контактном центре - представитель Всеукраинской ассоциации контактных центров

25 сентября 2018 года в Центре состоялась встреча с руководителем регионального развития Всеукраинской ассоциации контактных центров Кристиной Ярцевой, целью которой был обмен опытом лучших практик.

Обсуждались вопросы мотиваций относительно заинтересованности молодежи работой в контактных центрах, уменьшение текучести кадров, поддержания высокого уровня знаний работников, оптимизации их обучения. Обратили внимание на возможные инструменты контроля общения специалистов Центра с заявителями, в частности, снятия острого эмоционального напряжения во время диалога и пути преодоления стрессовой ситуации.

Исполняющий обязанности директора Правительственного контактного центра Елена Антоненко ознакомила с работой Центра по обеспечению оперативного принятия обращений заявителей, поступающих на правительственную «горячую линию», реализацию мероприятий по дальнейшему развитию и модернизации программно-аппаратного комплекса учреждения.

А также были обсуждены пути дальнейшего сотрудничества Правительственного контактного центра со Всеукраинской ассоциацией контактных центров.

 

Кристина Ярцева и Елена Антоненко во время встречи
в Правительственном контактном центре