В Урядовому контактному центрі – представник Всеукраїнської асоціації контактних центрів

25 вересня 2018 року в Центрі відбулась зустріч з керівником регіонального розвитку Всеукраїнської асоціації контактних центрів Христиною Ярцевою, метою якої був обмін досвідом кращих практик.

Обговорювались питання мотивацій щодо зацікавленості молоді роботою в контактних центрах, зменшення плинності кадрів, підтримки високого рівня знань працівників, оптимізації їх навчання. Звернули увагу на можливі інструменти контролю розмови фахівців Центру із заявниками, зокрема, щодо зняття гострого емоційного напруження під час діалогу та шляхи подолання стресової ситуації.

Виконуючий обов’язки директора Урядового контактного центру Олена Антоненко ознайомила з роботою Центру із забезпечення оперативного приймання звернень заявників, що надходять на урядову «гарячу лінію», реалізацію заходів щодо подальшого розвитку та модернізації програмно-апаратного комплексу установи.

А також були обговорені шляхи подальшої співпраці Урядового контактного центру з Всеукраїнською асоціацією контактних центрів.

 

Христина Ярцева та Олена Антоненко під час зустрічі
в Урядовому контактному центрі